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漏接情況發生后, 導游員該怎么辦?

來源:張家界旅游在線 | 作者:china-zjj.net | 編輯:www.cydiu.tw | 訪問次數:
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    [情況簡析] 所謂漏接是指旅游團 ( 包括散客 ) 抵達目的地后, 出現沒有導游員前來迎接的情況。出現漏接的原因是多方面的, 主要原因有1) 導游員上崗遲到; (2) 導游員接團搞錯地點; (3) 未認真閱讀已經變更了的接待計劃書和未了解新舊時刻表的變化;(4) 旅行社未將變更信息及時通知導游員等等。

    [參考提示] 造成漏接的責任不管在何方, 作為導游員在和游客見面時, 首先應該誠懇地向游客賠禮道歉, 耐心地做好解釋工作, 消除游客內心不滿和誤解。同時, 要認真做好各項服務工作和講解介紹, 以更加熱情周到的服務取得游客的諒解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。必要時可請示旅行社領導, 酌情給予游客一些物質補償以及出面向游客表示歉意。
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